Declaração da Missão, Visão, Valores e Política da Qualidade

Missão

Prestar um serviço humanizado e especializado, num espaço acolhedor que promova o bem-estar e a dignidade dos nossos utentes.

Visão

Ser reconhecidos como uma instituição visionária, inovadora e inspiradora, comprometida com a excelência e a responsabilidade social.

Valores

A nossa atuação é orientada por um conjunto de valores éticos, organizacionais e profissionais que refletem a identidade do CZPS.

Valores Éticos

• Humanismo – Valorizamos o ser humano e a condição humana acima de tudo, com generosidade, compaixão e empatia.
• Respeito – Tratamos todos os stakeholders com ética e dignidade, independentemente do sexo, raça, religião, posição social, financeira ou hierárquica.
• Dignidade – Promovemos relações baseadas no respeito mútuo, na empatia e no altruísmo, assegurando os direitos fundamentais de cada indivíduo.

Valores Organizacionais

• Trabalho em Equipa – Acreditamos que nada se constrói sozinho. Fomentamos a boa comunicação, partilha de ideias e liberdade de expressão entre todos os colaboradores.
• Compreensão – Assumimos uma postura ativa na interpretação das condutas humanas, agindo com empatia e discernimento.
• Honestidade – Atuamos com retidão, seriedade e transparência em todas as nossas ações, construindo diariamente a nossa reputação institucional.

Valores Profissionais

• Responsabilidade – Cada colaborador assume individualmente a qualidade do serviço prestado. Procuramos aumentar o desempenho de todos, promovendo o desenvolvimento contínuo das suas competências.
• Excelência – Encorajamos a aprendizagem como motor de inovação e melhoria, potenciando o contributo de cada trabalhador através do seu envolvimento e valorização pessoal.
• Altruísmo – A nossa conduta profissional é motivada por um espírito altruísta e humanista, orientado para o bem-estar do outro, indo além das nossas obrigações.

Política da Qualidade

A Direção do CZPS assume a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como fator essencial para a melhoria contínua dos serviços prestados, reforçando a relação com os utentes, a comunidade e os colaboradores.
A essência da nossa instituição reside nas pessoas que a frequentam, nos trabalhadores, nos sócios e na comunidade local. Procuramos responder às suas expetativas com rigor, proximidade e compromisso.
Trabalhamos constantemente para garantir o bem-estar dos utentes, assegurando simultaneamente que os colaboradores encontram um espaço de realização profissional e de crescimento pessoal.

A operacionalização desta política assenta nos seguintes objetivos da qualidade:

• Melhorar a eficiência da gestão do CZPS;
• Fomentar relações de parceria com utentes, comunidade, fornecedores e outras partes interessadas;
• Cumprir os requisitos legais e normas aplicáveis à nossa atividade;
• Promover e melhorar as relações com a comunidade envolvente, minimizando riscos, maximizando oportunidades e fomentando a sustentabilidade da instituição.