O Sistema de Gestão da Qualidade faz parte do ADN das grandes Organizações
SGQ – CZPS
Missão
Visão
Valores
Prestar um serviço humanizado e especializado num espaço acolhedor.
Ser reconhecidos como uma instituição visionária, inovadora e inspiradora.
Ter como orientadores os seguintes valores individuais e coletivos.
Valores Éticos:
Humanismo – Valorizar o ser humano e a condição humana acima de tudo com generosidade, compaixão e preocupação.
Respeito – Tratamos todos os stakeholders com ética, respeito e dignidade, independentemente do sexo, raça, religião, nível de instrução, posição hierárquica, financeira ou social.
Dignidade – Construir relações com base nos direitos fundamentais do respeito, empatia e altruísmo.
Valores Organizacionais:
Trabalho em equipa – Espírito de que nada se constrói sozinho.
Pautando-se por uma boa comunicação, permitindo que todos partilhem as suas ideias e opiniões sem constrangimentos.
Honestidade – Em todas as nossas ações, demonstramos e construímos a nossa reputação, agindo permanentemente com retidão e seriedade.
Compreensão – Assumirmos que temos de ser nós o agente ativo para interpretar as condutas humanas e agir em conformidade.
Valores Profissionais:
Responsabilidade – Assumir individualmente a qualidade do serviço que prestamos. Procuramos aumentar o bom de desempenho de cada trabalhador proporcionando o melhoramento dos seus conhecimentos e capacidades pessoais
Excelência – Utilizar a aprendizagem para desencadear inovação e melhoria dos nossos serviços, maximizando a. contribuição dos nossos trabalhadores através do seu desenvolvimento e envolvimento.
Altruísmo – A nossa conduta profissional é motivada por um estado altruísta e humanista estando naturalmente orientados para o bem-estar do outro, disponibilizamo-nos a ajudar num sentido mais abrangente para além dos nossos deveres e obrigações.
Política da Qualidade CZPS
A Direção do CZPS compromete-se com a melhoria contínua dos serviços, assegurando o bem-estar dos utentes e o desenvolvimento dos colaboradores, por meio de:
Gestão eficiente e eficaz dos recursos;
Parcerias estratégicas com a comunidade e partes interessadas;
Cumprimento rigoroso das normas e requisitos legais aplicáveis;
Ações que promovam a sustentabilidade e minimizem riscos.
A operacionalização desta política, tem por base os seguintes objetivos da qualidade:
Melhorar a eficiência da gestão do CZPS;
Fomentar uma relação de parceria com os utentes, comunidade, fornecedores e outras partes interessadas;
Cumprir os requisitos legais e as normas aplicáveis à sua atividade;
Promover e melhorar as relações com a comunidade envolvente, através da difusão de ações que visem minimizar os riscos, maximizar as oportunidades e ainda fomentar a sustentabilidade do CZPS
Certificação das IPSS
A certificação da qualidade nas IPSS (Instituições Particulares de Solidariedade Social) representa um compromisso com a excelência na prestação de serviços. Garante maior confiança por parte dos utentes, famílias e entidades financiadoras, promove a melhoria contínua dos processos e assegura o
Dito pelo ChatGPT:
Mais do que um requisito legal, a certificação é um compromisso com a qualidade, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados. Nas IPSS, representa a valorização dos colaboradores, o respeito pelos utentes e a garantia de que cada ação é orientada por boas práticas. Apostar na certificação é cuidar melhor de quem cuidamos todos os dias.
Os princípios da qualidade são orientações fundamentais para uma gestão eficaz e centrada na melhoria contínua. De forma sucinta, destacam-se:
Foco no cliente – Satisfazer as necessidades e superar as expectativas dos utentes.
Liderança – Estabelecer uma visão clara e envolver todos no cumprimento dos objetivos.
Envolvimento das pessoas – Valorizar e motivar os colaboradores a contribuir com o seu melhor.
Abordagem por processos – Gerir atividades interligadas de forma eficiente e consistente.
Melhoria contínua – Procurar sempre formas de fazer melhor.
Tomada de decisões baseada em evidências – Apoiar-se em dados para decisões mais eficazes.
Gestão das relações – Criar parcerias de confiança com todas as partes interessadas.
