Sistema de Gestão da Qualidade

ISO 9001

O Sistema de Gestão da Qualidade faz parte do ADN das grandes Organizações

SGQ - CZPS

Missão
Visão
Valores

Prestar um serviço humanizado e especializado num espaço acolhedor.

Ser reconhecidos como uma instituição visionária, inovadora e inspiradora.

Ter como orientadores os seguintes valores individuais e coletivos.

Valores Éticos:

  • Humanismo - Valorizar o ser humano e a condição humana acima de tudo com generosidade, compaixão e preocupação.
  • Respeito – Tratamos todos os stakeholders com ética, respeito e dignidade, independentemente do sexo, raça, religião, nível de instrução, posição hierárquica, financeira ou social.
  • Dignidade – Construir relações com base nos direitos fundamentais do respeito, empatia e altruísmo.

Valores Organizacionais:

  • Trabalho em equipa – Espírito de que nada se constrói sozinho.

 Pautando-se por uma boa comunicação, permitindo que todos partilhem as suas ideias e opiniões sem constrangimentos.

  • Honestidade – Em todas as nossas ações, demonstramos e construímos a nossa reputação, agindo permanentemente com retidão e seriedade.
  • Compreensão – Assumirmos que temos de ser nós o agente ativo para interpretar as condutas humanas e agir em conformidade.

       Valores Profissionais:

  • Responsabilidade – Assumir individualmente a qualidade do serviço que prestamos. Procuramos aumentar o bom de desempenho de cada trabalhador proporcionando o melhoramento dos seus conhecimentos e capacidades pessoais
  • Excelência – Utilizar a aprendizagem para desencadear inovação e melhoria dos nossos serviços, maximizando a. contribuição dos nossos trabalhadores através do seu desenvolvimento e envolvimento.
  • Altruísmo – A nossa conduta profissional é motivada por um estado altruísta e humanista estando naturalmente orientados para o bem-estar do outro, disponibilizamo-nos a ajudar num sentido mais abrangente para além dos nossos deveres e obrigações.

Política da Qualidade CZPS

A Direção do CZPS compromete-se com a melhoria contínua dos serviços, assegurando o bem-estar dos utentes e o desenvolvimento dos colaboradores, por meio de:

  • Gestão eficiente e eficaz dos recursos;
  • Parcerias estratégicas com a comunidade e partes interessadas;
  • Cumprimento rigoroso das normas e requisitos legais aplicáveis;
  • Ações que promovam a sustentabilidade e minimizem riscos.

 

A operacionalização desta política, tem por base os seguintes objetivos da qualidade:

  • Melhorar a eficiência da gestão do CZPS;
  • Fomentar uma relação de parceria com os utentes, comunidade, fornecedores e outras partes interessadas;
  • Cumprir os requisitos legais e as normas aplicáveis à sua atividade;
  • Promover e melhorar as relações com a comunidade envolvente, através da difusão de ações que visem minimizar os riscos, maximizar as oportunidades e ainda fomentar a sustentabilidade do CZPS

Certificação das IPSS

A certificação da qualidade nas IPSS (Instituições Particulares de Solidariedade Social) representa um compromisso com a excelência na prestação de serviços. Garante maior confiança por parte dos utentes, famílias e entidades financiadoras, promove a melhoria contínua dos processos e assegura o

Dito pelo ChatGPT:

Mais do que um requisito legal, a certificação é um compromisso com a qualidade, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados. Nas IPSS, representa a valorização dos colaboradores, o respeito pelos utentes e a garantia de que cada ação é orientada por boas práticas. Apostar na certificação é cuidar melhor de quem cuidamos todos os dias.

Os princípios da qualidade são orientações fundamentais para uma gestão eficaz e centrada na melhoria contínua. De forma sucinta, destacam-se:

  1. Foco no cliente – Satisfazer as necessidades e superar as expectativas dos utentes.

  2. Liderança – Estabelecer uma visão clara e envolver todos no cumprimento dos objetivos.

  3. Envolvimento das pessoas – Valorizar e motivar os colaboradores a contribuir com o seu melhor.

  4. Abordagem por processos – Gerir atividades interligadas de forma eficiente e consistente.

  5. Melhoria contínua – Procurar sempre formas de fazer melhor.

  6. Tomada de decisões baseada em evidências – Apoiar-se em dados para decisões mais eficazes.

  7. Gestão das relações – Criar parcerias de confiança com todas as partes interessadas.

Solidariedade Natural

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